定州市政務(wù)服務(wù)中心

投訴受理制度

第一條 為規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)行為，推進(jìn)工作人員依法行政、廉潔自律、熱情服務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 投訴應(yīng)遵循公平、公正、合理、高效；實(shí)事求是，主動(dòng)接受監(jiān)督、調(diào)解與處理相結(jié)合、維護(hù)投訴人與被投訴人合法權(quán)益并保護(hù)投訴人個(gè)人信息。

第三條 投訴舉報(bào)窗口人員收集投訴時(shí)應(yīng)做到態(tài)度誠懇，穩(wěn)定投訴人情緒，耐心傾聽訴求，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)上報(bào)調(diào)查，積極反饋信息。

第四條 對(duì)普通投訴事宜，能夠當(dāng)場處理的應(yīng)當(dāng)場處理；不能當(dāng)場處理的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明情況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并及時(shí)反饋，不得無故拖辦、延辦。

第五條 對(duì)于沒有明確被投訴人或投訴內(nèi)容的；不能提供有效證據(jù)或投訴內(nèi)容無法核實(shí)的；投訴內(nèi)容不屬于政務(wù)服務(wù)范疇的；投訴事項(xiàng)已進(jìn)入行政復(fù)議或訴訟程序的，都將不予受理。

第六條 每月對(duì)投訴情況進(jìn)行分析并歸檔，必要時(shí)反饋有關(guān)部門，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平全面提升。

第六條 投訴受理部門：運(yùn)行監(jiān)管科

投訴電話：2589109